预防胜于救火

一代质量宗师菲利浦·克劳士比先生的经典著作《质量免费》被誉为质量管理圣经，今天就来讲讲这本书为什么是管理者的必读刊物。

乍听起来，质量免费这个概念有点匪夷所思，质量为什么会是免费的呢？

首先克劳士比先生提出了一个新的概念，质量需要有一个人人都能接受和明白的共同语言来衡量——金钱（价值）。

因为对于管理者，他们只懂得一种语言就是金钱，将质量用金钱来衡量，这样就能够很好的完成质量改进的第一步也是最重要的一步——管理层的参与和支持。

质量免费，指的是质量中需要花钱的是非质量的东西，也就是那些一开始没有把工作作对，而必须采取的所有的补救措施。

一次作对，节省下来的返工的费用都将计作企业的利润。

克劳士比先生的《质量免费》被誉为“品质革命的圣经”，这本书引发了美国，欧洲等国家的质量革命，全书被翻译成25种语言，全书销量250多万册。

这本书讲述了质量管理的错误概念和ITT公司如何通过使用质量变革14步骤在全球实施质量变革的成功故事。

克劳士比提出的零缺陷，符合要求，预防系统，一次把事情做对，不符合要求的代价等观念对我感触很大。

他提出了质量的概念就是符合要求，比ISO对于质量的定义（一组固有特性满足要求的程度）更加清晰，准确，明了。

对于我们日常的供应商质量管理来说，质量就是满足要求，要求我们将客户的质量标准清晰，准确的传递给供应商，这样双方就能够为这共同的标准展开、控制、测量，纠正和改进。

预防在先是作为质量专业人员应该具有的质量原则，预防需要的成本要远低于错误发生而去纠正所需的成本。

预防才是获得质量的关键。

克劳士比先生坚决反对“已经足够好了”这种观念，认为零缺陷和第一次就把事情做对是唯一的可以接受的工作标准。

使用质量成本来加强企业管理层和员工对于质量的关注，这使得人们对于降低质量成本产生更高的兴趣，也使得企业的运营成本得到降低，最终具有更强的市场竞争力和拥有卓越的绩效水平。

零缺陷品质观可以总结为十六字格言“明确要求，一次作对，预防在先，科学衡量”。

这给与了我们未来做质量管理和质量改进的一个原则，14个质量变革步骤可以指导我们对于场内的和供应商端的质量改进。

曾几何时，我们一直在学习各种各样的质量工具，质量技术，这些工具就像我们的车，我们的双腿。

而质量大师的质量哲学就像是一个明灯,《质量免费》照亮了质量之旅，让我们在正确的道路上，一路高歌奋进。

       文章来源：零缺陷

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