零缺陷是什么？怎么做？

零缺陷的内涵

一个中心

一个中心即第一次就把正确的事情做正确。

零缺陷管理的核心思想包含三层次内容：
战略与政策（正确的事）
运营与控制（正确做事）
效率与能力（第一次）

两个基本点

两个基本点即有用的和可信赖的。

零缺陷管理的基本思想: “ 有用的 ” 意味着输出必须是顾客愿意为之付钱的；“ 可信赖的 ” 意味着所有的工作和交易都一次做对，与员工、供应商和顾客的关系都是成功的。

管理的基本工作是创建可信赖和有用的组织。

三个代表

组织存在的目的就是提供客户、供应商和员工的需要的解决方案。

管理者必须清楚地描述和满足这三个需要的要求，然后不折不扣地执行，已获得成功的业务和成功的关系。

四项基本原则

质量即符合要求，而不是 “ 好 ”

产生质量的系统是预防，不是检验

工作标准是零缺陷，而不是 “ 差不多就好 ”

质量是用金钱来衡量的，而不是指数

五个卓越表现的结果

客户忠诚

员工动力

财务绩效

生产效率

收益增长

六个文化变革的要素

领悟  承诺  能力 

改正  沟通  持续

七个质量文化创建的模块

质量价值   领导变革

组织变革   激励人们

识别障碍   实施改进

深化变革

零缺陷质量文化变革 之十四个步骤

克劳士比风靡全球的质量文化变革“一条金光大道”，被誉为 “变革时代的利器”。

它是以“零缺陷、一次做对”的质量管理之核心为依托，运用“ 三法合一”的管理之道（基本概念之“心法”，承诺、团队与制度之“手法”，以及工具、方法之“技法”），在“ 质量即利润 ” 的主题下，致力于彻底改变人们做人做事的方式，从而对组织及其员工的事业和生活产生积极的影响。

“十四个步骤 ” 的具体内容包括：
步骤 1 ：管理层的决心
步骤 2 ：质量改进团队（ QIT ）
步骤 3 ：质量衡量
步骤 4 ：质量成本评估
步骤 5 ：质量意识
步骤 6 ：改正行动
步骤 7 ：零缺陷计划
步骤 8 ：主管教育
步骤 9 ：零缺陷日
步骤 10 ：目标设定
步骤 11 ：错误成因消除（ ECR ）
步骤 12 ：赞赏
步骤 13 ：质量委员会
步骤 14 ：从头再来

1 零缺陷规划的7项要点

1）培训主管。对所有的主管及工作人员解释零缺陷的观念和方案，培训这些主管使他们能够向其下属解释。

2）材料准备。决定你所需要用到的材料，并且确定有人会准备。

3）考量文化环境。决定发起哪一种活动方案会最适合你部门的文化环境。

4）明确计划目的。定出你们所要完成的功能。

5）赞赏制度。探讨公司的奖励政策，并决定采用哪一种形式来赞赏工作改进的表现。

6）提前预演。制定时间表，对那些会参与活动方案的人先做一番预演。

7）挖掘问题根源。找出错误成因消除方案，并制定其执行计划。

2 实施零缺陷计划的建议

1）学习其他组织的成功经验。

许多公司都实施零缺陷方案，因而都乐于跟别人分享他们的详细资料。

如果负责实施零缺陷方案的主管能跟这些公司沟通的话，将更能了解零缺陷方案所牵涉的事项。

2）把零缺陷的观念传递给每一个员工，全员承诺第一次就把事情做对。

虽然我们没有明确推荐任何实施零缺陷的方法，有一种已经被证明为非常可靠的好方法，即把零缺陷的观念沟通给员工。

这种方法是使用一纸单页的说明书，除了向员工解释以外，并且附上签名保证的仪式。

公司准备一份给每一位员工的短文，并印在有公司标志的信笺上。

在指定的那一天，公司的CEO跟他的下属讨论零缺陷的观念以及他对此坚定支持的承诺，然后再给予他们每人一份这种有公司抬头的说明书。

当大家都提出问题并得到回答之后，请他们签名以保证支持，CEO也要跟着签名，接着由一位下属保存（他也许愿意把它装在画框里面）。

每一个签过名的部门主管都将拿走足够的份数，以便给他们部门内的人员使用，让他们的直接下属重复这一过程；如此下去，直到公司内每一个人都跟他们的直接主管讨论过零缺陷观念并且签名为止。

这个方法可以确保每一个人都能明白这个活动方案的意义，也确保管理层能够了解。

当然，签名支持是自愿的，如果你的解释方式适当的话，应该不会有什么困难。

3）管理层要全心全意支持

如果能够获得管理层全心全意地支持的话，零缺陷就可以是一种有效而又低成本的管理工具。

零缺陷宣言范本

以下是来自ＨＰＡ的零缺陷宣言范本，相信可以给您提供一些灵感。

零缺陷的理念

零缺陷是一种工作的执行标准，是从事工作者的标准，而不管他们的工作任务是什么。

零缺陷并不仅限于运用在生产方面，事实上，实施零缺陷所能获得的最大好处还来自于服务的领域。

零缺陷的主旨就是第一次就把工作做对，这意味着要集中注意来防止缺陷的发生，而不是在发生之后才去找出这些缺陷加以解决。

人们总是认为错误是无法避免的，所以不仅接受错误还预期它的发生。不管我们是在设计电路、规划电脑程序、构思计划、焊接、打字或者装配零件，我们不在乎犯几个小错误，反正犯错误是人的天性。

在事业或者求学生活中，我们都有自己的标准，都为自己订下一个标准点，在标准以下所犯的错误我们都不太在乎。在学校能够有一门功课得80分固然很好，可是，如果得60分过关也算不错了。

然而，在我们的个人生活当中，我们并没有维持同样的标准；如果我们这样做的话，我们一定时常会在兑现薪水支票时少找几块钱；我们将预期医院的护士会摔掉几个百分比的新生婴儿；我们将由于偶而的错误在回家的时候找错了房子。

作为个人，我们无法原谅这一类的错误。因此，我们可以说具有双重标准一个是用在我们生活上的标准，另一个是用在我们工作上的标准。

由人所造成的大部分错误都是由于缺乏注意或者缺乏知识。当我们确定错误是不可避免的时候，缺乏注意力的现象便发生了。

如果我们对于这种情形能够仔细地思考，并且向自己保证，要做持续的、有意识的努力，以便能第一次就把我们的工作做好，那么，我们便能大幅度地减少修整、废料以及再加工等等浪费现象。

这些浪费加大了我们的成本，并且减少了每一个人的发展机会。成功是一种旅程，而不是一个目的地。

让我们把目标定在零缺陷上。

零缺陷保证

由于认识到我个人的贡献乃是整个努力的一个重要部分，因此，在自由意志之下，我个人保证将持续而有意识地努力，第一次就把我的工作做对。

签名人：XXX

       文章来源：零缺陷

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