质量成本：从“新”开始，从“心”开始

在秋风送爽的八月，有幸再次温习了“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”的零缺陷之质量成本的培训。

姜总赋予质量成本新的生命力，并结合自身所学所感所悟对“质量成本”四个模块进行了详尽的解析，注入了新鲜的血液。

我自己也在温习中受益匪浅，并静下心认真思考了这个问题：质量成本到底是什么呢？让我们从归零出发，从新开始，从心开始，在这个过程中寻找答案。

质量成本到底是什么

要回答质量成本是什么，首要理解质量是什么。

质量的本质是什么？质量是符合客户已确定的要求，是对客户的一种承诺，是一种说到做的能力。

质量的本质是管理哲学而不是技术活动，就如朱镕基总理所谈质量管理是企业管理的纲；质量管理是全员，全过程，全系统参与的质量管理；当质量撞上成本定会碰撞出美丽的花火。

质量竞争力是企业的核心竞争力；质量成本是一切为客户创造价值，消除错过的机会；质量成本是有效的激励工具，它激励人们敢于面对错误、改正错误、避免错误，从而实现一次做对率（CTR）的目标……

质量成本何谓“新”？

首先，它是传统“成本”概念中推陈出新的新产物，大多数情况下，在传统的成本核算概念中，被认定是“多花钱”的项目，但实际上，质量成本却是一个可以削减成本，增加企业利润的利器。

其次，费根鲍姆于1951年阐述“质量成本——质量系统经济学的基础”便引发美欧企业的关注，朱兰同年在《质量控制手册》中提出质量经济学的概念，并未提及质量成本。

克劳士比先生从构建缺陷预防系统和推进公司层面的质量管理，以事实第一次就把事情做对的基本原则的角度提出“符合要求的费用叫做成本，不符合要求的费用叫做代价”，代价是我们需要避免的。

然后，它以新的视角诠释了影响成本的因素，隐性活动决定了对成本的影响，即“看得见”的成本与“看不见”的成本。


最后，它不仅是文字上的成本论，而是将一切不符合要求的代价（成本），用价值来衡量，从而引起更多的共鸣。

面对质量成本如何付诸实践

我们可以通过会计法、单价法、薪资法、资源量法、理想偏差法五种方法来计算不符合要求的代价PONC。但如何消除PONC？取决于我们改进的意愿，遵循零缺陷品质观“十个规则”就是实现零缺陷的重中之重。

在科学计算中找出口，在事件本质中找答案，这便是最简洁最快速的方式。这就需要我们做到：一切从“心”开始！多一些换位思考、多一些客户化的思维、多一些由内向外的做事方法……真正的站在客户的角度去思考问题，才能够更好地实现双赢的目标。

只有大家都从心开始，确立全新的品质观念：认为“我是一切问题的根源”，认为“我是最大的PONC”，从而找到衡量问题的标准；只有大家将一次做对认为是一种善事、而犯错是一种恶，区分心中的“善”与“恶”，才能从根本上消除PONC；只有自发于心，才能制定符合内心品质观念的工作方法，才能更好地指导日常工作。

最后的话

我们要以自身为圆心，坚持零缺陷品质观；以合作的信念为半径，站在对方的角度，切实的为对方考虑问题；这样才能够勾勒出一个结结实实、圆圆满满的“圆形”，这不仅仅是公司发展前景的圆满，也是实现合作关系的圆满。

一切从“新”开始，不能成为传统成本核算知识的囚徒；不能在框架中兜兜转转。而是要打破常规，在枝蔓中另辟蹊径，在理论知识的基础上践行全新的认知，要善于接受新事物，将新事物与传统观念做合理的融合，从而呈现出一个全新的效果。

一切从“心”开始，削减PONC是良知，它是观念与实践的结合体。观念是实践的先导，一切的实践都离不开内心的指引，我们需发自内心，从内心深处贯彻零缺陷信念，让它不断的注入新鲜血液，不断地与时俱进，让“质量成本”不断散发它的光芒，真正实现质量成本从“新”开始，从“心”开始！

       文章来源：零缺陷

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