质量管理中的5种常见错误观念，看看你犯了几条？

错误观念1：是认为质量意味着好，或者奢侈、或者光亮、或者份量。

质量这个词常被用来强调事物的相对价值，因此我们会有下面这样的词汇：好质量、坏质量，甚至于像现在流行的冠冕堂皇的“生活的质量”。

所谓生活的质量，实在是一句老掉牙的话，因为每一个听者都认为说者对这个词的认识和了解跟他完全一样，在这种情况下，人们常常陶醉于高谈阔论某些东西，而根本没有想到去界定这些事情。这就是为什么我们要把质量定义为“符合要求”的原因。

因此，那些高谈阔论生活质量的人，必须把生活这两个字用确定的条件加以界定。比如说，期盼收入、健康、污染控制、政治活动以及其他可以衡量的各类项目。

只有在这些条件都已经加以定义和解释之后，衡量生活质量才是可能而实际的。

这一点在企业经营上也是一样的。

你所有的要求，都必须予以清楚地说明，以便使它们不至于让人产生误解，然后你才可以持续地采取衡量的方法，来决定你的要求是否被符合。

如果你的要求没有被符合，这就是没有质量；结果质量问题变成了没符合要求的问题，因而质量就变成可以界定的字眼。

只要你看到质量这两个字，就可以把他诠释成“符合要求”。

如果一部凯迪拉克汽车能够符合所有凯迪拉克要求的话，那么它就是一部有质量的车子；如果一部奇瑞汽车能够符合所有奇瑞要求的话，那么，它也是一部有质量的汽车。

至于这辆车子是否豪华，要用确定的规范加以清楚地说明，比如车子是用地毯装潢或者只用橡皮踏垫等。

下一次你若碰到有人说某人、某事或某件东西的质量很差劲，你就要质问那个人：“什么是质量？”一直到你能够确定他的用意时为止。

错误观念2：质量是无形的，因此无法衡量。

事实上质量完全可以用最古老而且最受人普遍尊敬的衡量标准——金钱——来加以衡量。

对于事实的无知，使得许多管理者排斥质量，认为质量无法管理。

他们认为质量就是“好”，并且把时间只用在情绪性的讨论上，使得管理层无法采取明确而且合理的行动来获得质量。

质量是用质量成本来衡量的。

正如我们所说的，质量成本就是不符合要求所造成的浪费，也就是把事情做错所造成的成本。这些成本可以分为预防、评估以及故障等范畴，然而它们都是由于第一次没有把事情做对所造成的结果。

你可以轻轻松松地就花掉全部营业额的15%到20%。一家有着良好质量管理方案的公司，可以只花营业额的2.5%于质量上面，而这2.5%是用在预防和监督等必要的活动上，以便确定公司仍旧维持其一贯的卓越标

你应该建立一套衡量的标准，以便衡量质量的总成本，并看出某一特定产品或制造程序在目前的情况下是否合乎规定。

这些衡量标准应该予以公开展示，以便所有的人都能看到它们。之所以如此做，就是因为它们能为进步和改进提供清楚可见的证据，并且能为成就提供赞赏。衡量标准是很重要的，因为人们喜欢看到成果。

错误观念3：认为有一种经济质量(economics of quality)。

管理者对于质量之所以没有采取行动的原因，最常见的说法便是：“我们的业务性质不同。”其次，则是经济质量不允许他们这么做。

他们真正的意思是：他们做不起这么好的东西。其实这可以看出来他们不了解质量这个词的意思，而他们也只不过是希望你赶快走开而已。

如果你进一步逼问他们，他们会讲一些自圆其说的理由给你听。说有一个设计者由于坚持加上某一个豪华的零件，以至于整个产品根本卖不出去。

这时你应当对他解释质量这个字的真正意思，并且指出来第一次就把事情做对总是比较经济的。

如果他们想确定他们所使用的加工方法才乃是最便宜的，那么他们就应该深入研究加工方式确认(Process Certification)以及产品合格规范的建立(Product Specification)。这些都是成熟质量方案的一部分。

不能让那些毫无意义的废话来欺骗我们，经济质量是没有任何意义的。

错误观念4：认为质量的一切问题都是由工人，特别是在那些制造工厂的工人所引起的。

我们几乎找不到哪一本商业杂志，其中没有文章述及工人水准的低落和装配线质量的差距。

很少有质量专家能够在讨论产品规范是否符合的问题时，能够不强调现在工人的工作精神大不如前。

事实上，工厂现场的工作人员工作跟以往一样努力，而且比以往更有生产力。他们所造成的问题，比他们的白领同事要少得多。

事实上这只是一个记录角度而已，中上经济阶层的犯罪率并不比低阶层的人要少。

有些昂贵的犯罪案，比如电脑犯罪，完全是由受过良好教育的人所犯的，然而大多数人却认为贫民窟所产生的罪犯比较多。

人们总是拿监狱的例子来证明这点，因为监狱关的主要是来自低收入的人。

这一点真正的原因并不是因为穷人比较会犯罪，而是由于警察比较倾向于在人们比较不会流动、比较容易找出来、而且比较不会自我防卫的领域里面寻找罪犯。

负责质量管理的人跟警察有很多相同的地方，他们对于会计、工程设计、电脑程序处理以及营销等的缺陷视而不见，而只会在生产工厂寻找错误。

不幸的是，的确在那里发现了许多的错误，所以要降低生产成本，生产工厂是一个很重要的地方。

然而，制造工厂内的人对于防止问题的发生所能贡献的只有一点点，因为所有的计划和构思，都是在别处完成的。

在讨论到要降低质量成本的时候，我们需要注意的往往就是这些“别处”。

你将会发现：我们所费不菲的问题往往发生在铅笔与电话线的那一端。

我们其实可以发现，往往事情的末端是最容易出错误的地方，比如出厂前检验，但这些问题往往与质量链整个环节都相关。

因此，我们在发现问题时，如果需要预防的话，我们必须找到相关各方。

错误观念5：质量问题的根源在于质量部门。

很不幸，大部分的质量专业人员都认为，他们应该为他们公司的质量负责，因此这一个观念的确是根深蒂固的。

然而，那些坚持为公司质量负责的质量管理人员，其阵亡率是如此之高，那倒是一件值得我们深思的事。

那些坚持“质量发生问题等于质量管理部门犯了某种错误”的人，可说是为自己留下莫须有的涉嫌痕迹；他们应学习用“出处”来为问题命名，比如：会计问题、制造问题、设计问题、环境整洁问题、柜台服务问题等，否则，他们将会被责成解决一些非他们所能控制的问题。

质量部门的人员应当运用各种他们所能处置的方法，来衡量要求是否有被符合；应当清楚而客观地报导结果，应当身先士卒地领导大家改进质量，培养一种正确而积极的态度，应当运用一切有助于改进质量的教育方法，而不应该越俎代庖地去替别人做他们应该做的事，否则，别人永远不会改变他们不正当的方式。

质量工作并不是那么简单，当然它也不是那么困难。只不过它所包含的决不只是一句简单的哲理而已。

做好质量管理，需要你有绝不退缩的坚持、奉献、耐心以及时间。最重要的是要修正以往的错误观念，不要犯自以为是的错误。

       文章来源：零缺陷

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