精心包装的订单飞了？别再努力给客户制造困扰……

特制包装惹恼客户

有一家知名企业，某天其下属公司收到一家日本企业的零部件生产订单。

这笔订单数量很大,如果做得好,不仅会带来相当可观的效益,而且还会促成与这家日本企业的长期合作关系,这对于公司来说非常有利。

因为,对方要得很急,全公司上下,包括董事长、总经理都亲自上阵。企划、营销人员、办公室文员,法律顾问,都被派到生产一线去帮忙了!

经过几天不停地赶工,产品终于按期生产出来了。董事长非常高兴,亲自安排货物发送。为此,他召开了一个特别会议,在会上,他给与会者出了一道题:我们的服务如何做到超出客户的期望?

公司营销总监说,现在正值台风多发期,货物要经过十多天的海上颠簸才能到日本一路上尽是风浪,货物难免会受潮、磕碰,我们应该额外为货物专门定做一个密封袋和包装箱,免费提供给客户。

听到这个主意,董事长连想都没想,就当场拍板——立即执行!

包装物也很快赶制出来了,货终于上船了。董事长亲自守候在电话机旁,等待着从日本传来的好消息。

电话终于响了,是日本企业的老板打来的。然而,并不是董事长所期待的好消息,而是一顿劈头盖脸的责问:

“你们违反合约了,你们提供的货物根本就不符合我们的要求!带有封装的货物被直接运送到生产线上,而我们的生产线上根本就没有能打开包装的工具,导致我们的员工怠工!”

这仅仅是一个方面,另一个方面,日本企业员工的工资是以秒来计算的,打开包装的工人必须另外去请。更严重的是,每耽误一天,企业就要损失一万美金!

董事长急火攻心。他迅速组织企业的高管及技术高手,一律申请加急的赴日签证。最终,他带领8名高管,奔赴日本大阪。

一下飞机,他们便直接赶到车间,立即挽起袖子干活,忙活了整整一天,最后把所有的包装袋都拆完后,把零部件一一放到了生产线工人们的工位上。

既便如此他们还是不明白错在哪里了。

但从那以后,这家企业再也没有接到那家日本企业的订单了。

‘超越’要求也是不符合要求

我们不能随意超出与客户已确定的要求，哪怕超出要求一点点,也是没有达到要求。

许多人都喜欢从主观上超过客户的要求,其实,正所谓‘过犹不及’,很多时候,这种‘超越’反而会给客户带来不必要的麻烦,变成‘自以为是’。

所以,我们必须力戒一厢情愿式的思维,站在客户需求的角度看待问题,只有客户需要的,才是客户的真正要求;客户不需要的那一部分,就不是要求。

这就要求我们要认真识别客户的要求,一丝不苟、恰到好处地达到要求,而不是耍小聪明式地去‘低于’或者‘超越’这个要求。

商家和厂家必须牢牢树立这样一条思想:客户才是产品、服务以及市场的最终决定者,商家和厂家一定要学会努力达到客户的要求,而不是达到自己的要求,或者用自己的要求硬往客户身上套。

       文章来源：零缺陷

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