灵魂感受质量—关于质量意识教育的探究

如何让质量意识教育行之有效，让广大员工对质量有形象认识，形成自觉维护产品质量的意识？工作实践中得到几点体会，与同仁探讨。

第一、梯度培训，加强引导，营造人人“感受质量”的氛围

企业员工众多，其文化层次参差不齐，职责划分千差万别。如何区别对待？首先，明细责任。各单位、各部门、各阶层员工的质量职责有明文规定。根据职责的区别设置不同的质量必修课程，例如，公司高层领导主修法律法规；中层干部重点掌握“质量管理”技能；基层员工特别是生产一线人员牢固掌握“药品生产质量管理规范”、现场管理等。培训层级分明，形成梯度，内容紧密联系实际，让每位员工学有所成，学以致用。
    另外，各阶层的培训课程内容由浅入深，从易到难，个个突破，循序渐进，自成体系。例如，讲解具体机械设备操作要领前，化整为零，先讲解管道、阀门、仪表等知识作为铺垫，由微观到宏观，让受众“知其然，亦知其所以然”，看问题抓本质，能够预防和排查质量隐患。

第二、情感攻关，触及心灵，促成人人“保证质量”的行为

质量意识教育不能拘泥于理论学习和陈旧的案例分析，否则内容基调高，游离生活之外，形式单一，枯燥乏味，受众不愿听，不愿看，导致教育效果大打折扣。教育内容选材与时俱进，抓住本行业的热点问题，借媒体宣传力度，趁热打铁，跟踪剖析。医药产品质量安全关系患者生命健康安全，利用多媒体形式，将药害事故带给患者及其家庭的巨大痛苦以“声、光、影”传递给员工，触动其心灵，引发共鸣，令其感同身受。同时，抛弃“就质量谈质量”，抓住本质，分清利害，以鲜活的案例诠释“质量是企业生命”的真谛，让员工充分意识“厂兴我荣，厂衰我耻”，“皮之不存，毛将焉附”，自发树立“我为质量，质量为我”的意识，继而形成“人人保证质量”的自觉行为。齐二药“二甘醇”事件，华源“欣弗”事件，华联“甲氨蝶呤”事件，完达山“刺五加”事件等等，分别警示出供应、检验、生产、销售等环节质量保证体系的盲区或薄弱点。媒体报道不良药害事件后，企业及时跟进，质量部门选取素材，高层领导签发文件指示，认真剖析事件，举办自上而下的质量分析会，开展质量宣讲、图片巡展，有助于巩固员工意识。

第三、推进改进，收获效益，激发人人“创造质量”的热情

我们应该承认人对利益的原始欲求，让员工从质量中获利，挖掘员工潜力，激发质量改进的热情，为企业创造更大的效益，实现“人人享受质量”的目的。某企业原是一家负债百万，多年亏损的“垮杆”。员工士气低落，质量事故频发。穷则思变，变则通。质量改进被敏锐的管理层作为突破口，从小处着眼，引导技术能手，勤学钻研，摸索实验，发明新模具，降低生产成本，缩短工期，技术实现国内领先。该成果被评为省级“优秀创新成果”，其主要技术人员获得公司和政府重奖。一石激起千层浪。燎原之势，锐不可挡。信心有了，士气足了，该公司员工激情迸发，群策群力，积极参与质量改进，每年都会取得一些好的成果，在提高质量的同时，降成本，增效益，每年为公司新增效益超过百万元，企业也打了个漂亮的翻身仗。灵魂感受质量，就是要坚持“以人为本”的教育理念，尊重人的需求，端正人的态度，规范人的行为，通过科学的教育方法，充实人的知识，提高人的才干，净化人的思想，释放人的潜力，实现人的价值，最终实现员工和企业共赢！

       文章来源：蒲公英制药论坛

       本网站刊载的所有内容，包括文字、图片、音频、视频、软件等，如非标注为“原创”，则相关版权归原作者所有，如原作者不愿意在本网站刊登相关内容，请及时通知本站，我们将第一时间予以删除。