为什么说：把小公司中的质量做好，难度远远超过大公司？

把小公司中的质量做好，难度远远超过大公司。存在的问题是：

公司没有质量目标，只要不出大问题，老板不会关注质量。

质量体系是虚的，纯粹是应付客户和第三方审核而制定的。

公司几乎没有规范的工作流程，员工能力很差，没有培训体系，师傅带徒弟的方式盛行。

最要命的是，公司管理层对质量的理解非常原始，面对客诉，老板的第一反应永远是：“为什么质量部没有盯住？”销售、研发、制造、采购等业务部门，都把产品质量问题甩锅给质量部，从来不会认为自己的工作有问题。

“在现在这种情况下，如何制定合适的策略，快速将质量做好？”

质量的本质是管理，要求他们建立流程和体系，把预防工作做起来，铲除这些产生问题的土壤，从根本上解决所谓的“质量问题”。

不然企业中很多高职位管理层，答复永远是一句话：“我们公司的产品比较简单，你只要组织你质量部检验人员，把现场盯到住，不合格产品不流出，自然就没有客诉了！”

据理力争，力图改变他们的看法，次数多了，他们也烦了，直接说：“我们某某公司不是你上一家公司，不会按你的要求，设置这些乱七八糟的条条框框来限制创新，我们公司就是靠人的！”

“我怎么管理公司是我的事，与你怎么管质量无关！”

就这样，质量部管理的工作内容只有三件事：“擦屁股””背黑锅”“挨板子”。

“解决问题的第一步是要从源头定义问题”，比如：

公司研发部设计错了，造成客诉和返工，这应该叫研发问题；

采购部买来的物料不良，应该叫采购问题；

生产员工把产品尺寸做得超公差了，应该叫生产问题；

今天我们面对的所有问题，有哪一个是质量部造成的？

因此我认为，我们公司没有质量问题，我们只有管理问题，我们的问题只有一个，那就是管、理、混、乱！”

“如何在不同背景、不同规模、不同行业的企业中，推行正确的质量改进策略？” 就需要导入“质量管理成熟度” 诊断。

按企业的质量管理水平，将企业分为五个等级：

不确定期

觉醒期

启蒙期

智慧期

确定期

不确定期--的特点，可以用一句话来形容：我们不知道为什么总有质量问题？但现状还可接受。

这种企业没有质量目标，老板对质量的要求就是过得去，只要不出大问题，他不会关注质量。

觉醒期--这个阶段也可用一句话来形容：如何改变现状，彻底解决这些乱七八糟的质量问题？

在这一阶段，公司管理层开始思考这个问题，希望改变现状。它与不确定期最大的差距，就是质量目标的树立，公司决定花力气去做好质量。

启蒙期--第三个等级也可以用一句话来形容：经过管理层的共识、承诺和质量改进活动，我们已经能发现并解决我们的问题。

在这一阶段，公司管理层明白了以往质量不佳的原因和自身的职责，形成了共识，并着手实施质量改进策略。

智慧期--这个阶段公司重视过程管理和客户满意度，用一句话来形容，就是缺陷预防是我们日常工作中的一部分。

在这个阶段，公司大力提升过程能力，预防问题发生。

确定期--公司每位员工都可以向客户申明：我们知道为什么我们没有质量问题。因为所有的工作都能一次做对，不管是战略规划，还是业务运作，都能事事做对、人人做对。

质量管理成熟度模型的意义在于，在不同的阶段就要做不同的工作。

不确定期--这个阶段，最重要的是帮助管理层认识到质量的重要性，制定质量目标，达成质量共识。

在此之外的工作，全部都是“救火”，不能解决根本性的问题，而我当时一门心思推行过程管理，梳理业务流程，以此来预防问题产生，这是根本行不通的。

质量改进如同中医治病，前期的望、闻、问、切很重要，因为如果诊断不正确，要么开出的药没有效果，要么是病人不肯吃药，或者吃完药后肠胃不适。

质量管理成熟度模型，起到的就是诊断和开药的作用。

以上就是我们整理的为什么说把小公司的质量做好难度远远超过大公司的原因的。希望能对各位质量管理同仁有所帮助，可能有很多不足之处，欢迎各位质量同仁们多多提出自己的宝贵建议，欢迎留言！

       文章来源：制药工程论坛

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