为什么质量总监阵亡率高？

2010年，是我在X公司工作的第10年，在年初，我有了辞职的念头，于是我打电话给一个已辞职的同事帮我介绍一些公司。
这位同事开了一家猎头公司，得知我打算辞职，他就问我：“我记得你以前是厂长，现在管哪个部门？”
我回答说我现在是供应链的质量总监，他听后说了一句：“这就难怪了，质量总监这个职位在公司中的阵亡率是很高的。”

的确，在中国的制造业中，只要是稍微有点规模的公司，都会设置一个质量部或品质部，在我接触的企业中，这个部门的主管的离职率相对于别的部门来说，是很高的，究其原因，我认为有二。

1、几乎所有的公司中，都喜欢把客户投诉、来料异常或生产返工返修之类的问题归纳为质量问题（或品质问题）。

而一旦定性为质量问题，包括公司老板在内，大多数人都认为质量部应该对质量问题负责，或者口头上认可人人都要对质量负责，但是真的面对现实时，想法就变了。

2、质量部的工作成绩不好衡量，不像市场部、研发部等部门，业绩很容易表现出来。

虽然有些公司已经开展PONC统计，但是形似神不似，这就导致质量总监的工作绩效不好体现。
在公司质量管理工作做到好时，老板会把成绩归结到研发、生产、工程等业务部门，而对质量状况不满意时，老板又会认为这是因为质量部的工作做得不好。

如何突破此困境？
我认为，首先要回答清楚一些问题：

一、什么是质量？

零缺陷大师克劳士比的说法，质量就是符合要求，这个定义一明确，很多问题迎刃而解。

在许多中国企业中，一个问题只要定义为“质量问题”，那么倒霉的只有一个：质量总监，其实，质量的本质是管理，质量问题就是管理问题的表现。

我曾经在公司的质量检讨会上，大声对老板和总经理说：“在我们公司，只有管理问题，没有质量问题，我们公司存在的问题只有一个：管、理、混、乱。谁该对质量负责？权力越大责任越大！”

二、用什么样的方法可以获得质量？

我们常说：“质量是做出来的，不是检验出来的。”

但是一到实际情况，就不是这么回事了，出了质量问题，挨骂的还是品质部，因为“他们没有好好盯住！”

所以，要获得质量，唯一的办法是要识别出每个业务过程的要求，将每个业务过程管理到位，这就实现了预防。

三、什么样的工作态度能带来质量？

我很赞同克劳士比的说法：
用零缺陷的标准来对待工作，只要还有一点缺陷，就要不停地改善。

四、如何来科学地衡量一家公司的质量状况？

用不符合要求的代价，也就是金钱来衡量！

以上四个问题就是零缺陷管理的四项基本原则。
总结出来就是：明确要求、预防在先、一次做对、科学衡量。
但是，现阶段的中国企业，可能会遇到一些障碍，分析其原因有三。

1、公司的最高管理者不认同这些理念，或者说表面认可，内心不认同。
零缺陷文化没有落实到行动上，也不主动向下属反复沟通，并亲自推动零缺陷。

2、公司的文化比较落后，要成功推行零缺陷管理，必须对公司的文化进行改造。
目前在许多公司，“这不关我的事”、“这不是我的错”是常见的现象，没有负责、合作、以客户为中心的文化土壤，就会象在沙漠中种庄稼。

3、管理机制问题。
公司缺乏良好的激励机制、公平机制、分配机制、人才机制等。

因此，质量之功，在质量之外。
质量总监的悲剧，主要在于无法改变公司最高领导层的管理思维和公司的管理制度和文化，并将一次做对的工作方法让员工接受。

       文章来源：零缺陷

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