质量部门该不该强势？

一、发现问题，暴露问题

质量人，做事呢，一定要高调。
从前期策划，实施，监督检查到改进整个过程中，该说的，要说出来；该喊的，要喊起来；该贴的，要贴出来。
质量的事情要全员参与，全员知晓。这样，全员的质量意识培训不自觉的就做了。
做事情一定要高调，不能让大家感觉不到质量部门的存在。

再说说做人，一定要低调。
千万不能强势，这样会惹人烦，给工作带来不必要的麻烦。人要亲和，不要一副横眉冷对的样子，要和风细雨、润物细无声。
我想，只要这两点做好了，或许更轻松一些。

二、质量部应该“坚持”

坚持什么呢？坚持标准！
质量部就像法院，有法可依，客观裁决，尊重事实，适用“减刑”条款时，也要考虑，“量刑”过程，也要体现温度的一面。

在执行质量工作的同时，要不断评审、反映、讨论和修正标准，使标准能够贴近现实、贴近实际需要，千万不能纸上谈兵。

质量是脚踏实地的东西，绝不是喊喊口号或者做做样子。

当公司的资源、系统等各方面条件不具备质量的要求时，应先就满足客户要求的质量进行控制，随着系统的不断改善，不断提高质量标准。

所以做质量，不能一味地“强势”，那样会与各部门疏远，甚至格格不入，慢慢地你会发现质量工作的开展非常地被动，质量将被束之高阁。

但是一定要坚持树立质量的威信，有标准、有明确要求的必须要坚持；没有标准，要求或者要求不合理的，必要时要组织相关方建立标准，要求或者予以修正。

这样的质量工作不但能深入人心，更能做得久远，对公司产生深远的影响。

三、用数据说话，用事实说话

质量人需要有责任心和较真。
强不强势是另一方面，面对质量问题的发生，你把问题产生的来龙去脉调查的很详细，责任分析的很明确，不管是生产部还是工程部，技术部，用数据说话，用事实说话！

四、有立场，有原则，有坚持

做质量首先要有立场。
有原则，有坚持的地位，但是现实中受很多因素影响，有时候整个公司的品质部其实就是一个返工部，是一个受气部，同时因为交期问题而违背质量原则。

五、品质要做"强", 处理问题要有气"势"

这两个字最好分开来讲，品质要做"强", 处理问题是要有气"势"。
如果能分开来，最好不过了，放在一起会让人误解的。做品质要经常说"我们.....", 而尽量不要说"你你你......"

六、要对现行以及整改的过程和结果进行评价

不但要喊出问题出现的地方，我们更应该参与到其中问题的探讨与解决。

尝试作为一个客户的视角，要对现行以及整改的过程和结果进行评价。
质量部门也应保持独立性，得到总部（或boss）的直接领导。

七、分析问题，解决问题，协助改善

每个部门都有自己的职责，部门之间不存在强势及弱势。
如果存在，说明公司发展不健康，不是一个良性发展。

质量部在公司中，一般扮演质量策划，质量控制，质量保证，质量改进等角色。不只是发现问题，暴露问题，踢气球似的，把问题踢出，监督别人做好，改善；而是分析问题，解决问题，协助其他部门改善，满足客户要求，这样才在公司存在有价值。

八、把正确的事情做正确

首先，质量部要识别正确的事情，并把事情做正确，在合适的时间、地点和合理的资源做事。

其次，帮助别人把事情做好，勇于发现问题，暴露问题。查根因（Root cause），给建议（suggestion）,强执行（Take action），评结果（result）。

九、协助业务部门做的更好

高调做事，低调做人。不断给其他业务部门灌输思想，协助其他部门做的更好，比如生产：我们帮你降低了不良的产生，让你按计划完成产量；销售：良好的产品质量，让你在客户面前得到表扬……
   
很多时候，生产部门会认为品质部门不能直接创造经济效益，还对他们指手画脚，形成不自觉的抗拒。

十、告知要求，整改计划

质量部不能只是个检查部门，在检出不良、发现问题的同时要与相关部门共同分析原因、采取措施，阐述清楚并与其探讨研究，在这之前必要的试验要亲自做，才能说服他人。

最后，一个企业质量部门所处的位置或地位取决于老板的企业经营理念和管理方式。

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       文章来源：零缺陷

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