质量政策，不容忽视 ！

任何时候都不要忽视政策在一个企业中所起的作用。它在企业中会造成一种慢性反应。正确的政策会给企业带来利润，错误的政策将会给企业带来亏损。

大多数企业都关注流程和绩效，往往忽略政策的作用。然而，很多亏损正是来自错误的政策。政策是企业的导航，一个政策模糊的企业，或者按照错误政策行事的企业，将是非常危险的。

通常情况下，企业制定政策一般会陷入三种误区。

第一种是模糊的政策。

很多企业一直倡导“追求卓越”“追求优秀”这其实是非常模糊的标准。

领导者头脑中认为的“卓越”和实施者所认为的可能并不相同。然而，真正来落实政策的，恰恰是实施者。

如果政策制定得比较模糊，那么“卓越”“优秀”就会被实施者理解为“好”。

可想而知，生产出的产品一定是不同标准的。

第二种误区是错误的政策。

很多企业制定政策很盲目，或者制定的政策不科学，经不起实践检验。

错误的政策，直接会导致错误的结果，往往会让事情南猿北辙。

第三种误区则是没有政策。

还有些企业根本没有重视过政策在工作流程中的重要作用。

工作起来毫无章法，标准不一，最后出现无法收拾的局面。

美国有一家非常“牛”的企业。该公司在新的工业园区建了一家新的工厂，全自动化的设备，非常漂亮，可以说在当时是领先的。于是，他们请了克劳士比去进行指导。

公司领导班子陪同他在エ厂认真地转了一遍，然后大家一起到了餐厅。刚坐下，克劳士比就对他们的老板说：“请问，你们的琼斯来了吗？我怎么没有看到他呢？”听他这么一说，大家面面相觑：“琼斯？琼斯是谁？”

克劳士比说：“琼斯是你们真正的经营管理者啊！”

老板马上觉得不对了，他说：“大师，您看，这里个个都是公司的领导啊，我们才是真正的管理者。那么，请问琼斯是谁呢?”

这个时候，负责生产的一位主管悄悄地对董事长说：“老板，琼斯是我们生产线的一位质量工程师。”

这么一说，老板更是不解了，便问：“大师，您这是什么意思？明明我们才是真正的管理者，他一个普普通通的质量工程师，您怎么把他叫作经营管理者呢？”


克劳士比微微地一笑说:“你们错了，我可以这么告诉你们，我把整个公司都看过了，虽然工厂的现代化程度非常高，但是我发现，在你们产品线最后的输出端口，所有的关于是否能够合格的决定都是由一个叫琼斯的人做出来的。

我注意到他在上面签的全都是 Go With Risk ( 带伤放行 或作 让步接受 )。所以我认为，不是你们在座的诸位，而是琼斯，才是真正地经营和打理你们的公司。”

这时候，高管们都明白了，而且也坐不住，吃不下饭了。于是，大家匆匆地吃了点东西，驱车赶回工厂去看个究竟。

让他们感到吃惊的是，当他们到了克劳士比描述的岗位，他们发现那个叫作琼斯的工程师依然在那里忙碌着，继续在签发“Go With Risk”的文件。

老板不解地问他:“你是琼斯?”
“是。
“是谁让你这么签的?”
“哦，是我的主管让我这么做的。”
然后老板又问他的主管:“谁让你这么做的?”
他的主管回答说:“是我的主管让我这么做的。”
老板接着又问他的主管:“谁让你这么做的?”
“老板，我们公司的政策不就是这么定的吗?”

这个时候，他们才惊奇地发现，原来整个公司虽然是现代化的新的工厂，却采用了一种传统的运作模式，一种基于“传统的智慧”的AQL的政策在大行其道，也难怪他们的自动化生产线仅仅达到16％的直通率。

克劳士比对他们说：“一旦采取了这样的政策，就一定会在设计新工厂的时候，把返工区给设计进去了。”老板点了点头：“那里就是我们新工厂的返工区。”

大家回头一望，发现一个偌大的返工区里，密密麻麻的工人还在那里快乐地进行着返工。“这是一定的，因为你们整个工厂在设计理念上的一个假设就认为第一次做对是不可能的，所以你们オ产生了我们今天所看到的恶果。”

“那我们该怎么办？”老板问。

“很简单”克劳士比说。“首先要真正地明白：所有的问题都是因为管理不当引起的。所以，一定要修改你们的质量政策。

当然，前提是你们的领导班子一定要达成共识，有统一的思想、统一的语言;然后，所有人要谨记：必须符合工作要求，才能进行下一个流程；一旦出现任何问题，必须立刻停下来，改正后再继续下一步。接着，取消返工区；然后，取消产品分等级的做法；最后，建立‘零缺陷’的执行标准。”

管理层开始真正地认识到自己的问题，决定痛改前非，重新焕发出活力。于是，着手修订质量政策，执行零缺陷的工作标准，取消返工区，提升系统协同能力，信守客户承诺，既不需要增加人员，也不需要新添设备，1个月之内，直通率从16％提高到85％，半年后，提高到95％！同时，“质量代价”从销售额的18％降到了13％，节省了1200万美元。

从这个案例中我们可以看出，正确的政策对一家企业是多么重要。

政策并不是一成不变的，它是随着企业不同阶段所呈现出的不同情况而变化的。过时的政策和错误的政策都会影响企业的政策运转，只有先调整好政策的指明灯，才能让企业和谐健康地发展。

如果公司的管理层没有建立一个正式的政策，那么，负责工作的人便会选择他们自己的政策，而且是个别的政策。

质量政策必须由公司的最高主管宣布和建立，就跟宣布和建立公司财务政策的方式大致一样，把这个任务交给质量经理或者其下一层的主管是很危险的做法。

       文章来源：零缺陷

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