质量是政策和文化的结果

在一个组织中，一定要有承诺的存在，这种“承诺”就叫“质量政策”。千万不要小看政策。政策是行动的大纲，是一个企业的行动指南针。

工作中的员工就像进入了一片森林，每天生活在钢筋水泥中，真的很辛苦，是什么指引他们走向前方呢？是指南针，也就是政策。

质量政策就是公司人员对他们应该把工作做到什么程度的心态。不管有没有宣布，这个政策都会事先决定我们下一个工作是否能够做得成功。

政策的魅力非常强，它会告诉你应该做什么，不该做什么：
有了“改革开放”，才有今天的深圳特区；
有了“开发浦东”，オ有上海的浦东新区；
有了“开发西部”，オ会令举国的资源、政策导向流向西部——这才是政策。
政策必须要具备一定的高度。

政策就是一个企业的“指南针”。指南针一定不要过30个字，一定要简单、清楚、通俗易懂，千万不要用“见附页”之类的表述。

有一家化学公司，他们把自己的政策刻在门上，表明对客户的承诺坚如磐石，有很多人说他们的质量政策叫“质量承诺”，大家觉得这个更加可信。

上海英格索兰的企业政策值得我们推荐：我们将为我们的用户准时提供无缺陷的产品和服务。他们就是按照这个理念做的。

另一家美国的修造船企业——Jeffboat公司把自己的政策也叫“质量承诺”：“质量就是符合要求，我们将第一次及每一次符合所有内部客户和外部客户的要求，我们将持续改进所有的工作要求。”

这些企业的质量政策总结得非常到位，可以作为大家制定企业质量政策的参考。

那么，该如何制定质量政策呢?

1、制定并宣布政策是CEO的特权，而随意地交由下层主管或质量经理去处置无疑是自毁前途；

2、质量政策的制定规则即内容清楚易懂，文字简明扼要，没有模棱两可、引起歧义的字眼；

3、管理层的每个成员都应了解、认同并身体力行努力推行该政策；

4、制定政策是第一行动，而宣传并认真执行政策则是第二行动，某种意义上说是更重要的行动。

根据企业文化的不同，各企业制定的质量政策侧重点也不同。

例如:

IBM公司瑞雷研究院：
我们承诺把零缺陷的、有竞争力的产品和服务准时提供给我们的顾客。

惠普公司：
通过提供最佳品质的产品、服务和解决方案，为客户提供更多的价值，从而赢得客户的尊重和忠诚。

3M商业磁带事业部：
公司中每一个部门的运营都必须符合要求而且使顾客满意，否则便更改要求，以真正符合我们和我们顾客的需要。

为实施这样的政策，就必须使每一个人承诺：他的表现都能符合要求。

我们基本的工作哲学便是预防为主，坚持“第一次就把事情做对的态度，使质量成为一种生活方式。“

       文章来源：零缺陷

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