质量经理的三个层次：最差的就是只懂 “ 结果导向 ”

为何“原因导向”和“结果导向”，都不够好？ 

举个例子你就明白了。

微软公司会为所有员工提供午餐和晚餐。

吃着吃着，大家吃腻了，希望供应商换换口味。

这时候换做你怎么办？

两个选择：

以结果导向：让员工满意就是最好的结果。

做满意度调查，根据员工满意度要求供应商改变餐食？或者提前一周公布餐谱，让员工提意见；

以原因导向：找到调查供应商不更换口味的原因。

能不能每隔一段时间更换大厨？如果是因为成本，要不要多付钱给供应商？ 

由于午餐人数比晚餐要多，利润也高，微软两个都没选，它从管理模式入手，采取了这样的解决方案：

1 . 选 2 家供应商，一家提供午饭、另一家提供晚饭；

2 . 每 3 个月做满意度调查，是喜欢午饭还是晚饭？

3 . 如果喜欢晚饭的多，午饭、晚饭供应商交换；

4 . 如果连续 6 个月，午餐都胜出的话，更换晚饭供应商。 

自从这个制度开始实施，那些表示“自己已经做的很好了”、“换口味成本就要大幅提高”的供应商……很快就能提供比原来好得多得多的服务。

普通人遇到这个问题，第一反应是做满意度调查，去要求供应商提高服务；优秀的人会帮助供应商分析原因，找出解决问题的办法；可是顶级优秀的管理者，不但引入了竞争公司，还把供应商的责任和利益绑定，改变了原来的模型。

02

跳出眼前的困境，从全局角度找到关键突破点 

优秀的人，总是如此。情侣之间的相处也是如此。

女生有时会突然对男友说：“我发现你越来越不爱我了，只爱你的工作”。

这时如果是你，你会怎么说？

询问为什么要打你经理吗？

那女生一定会说：“你果然不爱我了！你都不问我为什么不吃饭……”

你是不是满脑袋黑人问号。

这当然是个段子，不过这个段子不是为了说明女生的“无理取闹”。因为面对未来的不确定性，男友的疏于陪伴，一定会让很多女生产生不安全感，觉得男友没那么爱她了。

可，当女生提出“你是不是不爱我了，这一个多月你只爱工作”这个问题时？你到底该怎么做呢？

1 . 解释最近工作忙的原因，过了这段时间就好了，会花更多时间陪伴；

2 . 为自己不能陪伴女友深表歉意，说明自己忙于工作是为了两人的未来更安全、更殷实，最后用下杀手锏：“包”治百病。

两个都不要选，顶级优秀的人会把女友拉在怀里，紧紧抱住，缓缓地说：

这一个月，我也发现，没有你以前那么多的陪伴，工作的进展也很不顺利，我正想和你说说这些事，让你帮我参谋参谋……

爱她最好的时候是一个月前，其次是现在。别在谈爱情的时候，谈理性，说原因。不要试图让女生理解你这么做都是为了她，明明她的焦虑本来就是为了你，为了你们。只要爱、只要拥抱、只要温暖、只要一起奔向未来，就够了。

看长远，顾情分，而不是拘泥于眼前的争吵，这就是情侣间更高明的相处模型。

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03

除了爱情，在亲子问题上，有全局思考力的人又会怎么做呢？

就拿最简单的一个例子来说，有一天你突然发现你的孩子鞋带散了，你会怎么办？

我们见过大多数普通的家长，甚至包括我们自己，看到了孩子鞋带散了，忍不住会说孩子两句，告诉孩子万一鞋带散了，踩到了有可能会摔跤，在自动扶梯上被夹到甚至会危及生命。然后蹲下来，帮孩子系好。

那优秀的家长呢？优秀的家长会让孩子自己系鞋带，在旁边观察，如果发现孩子系鞋带的方法有问题，会手把手仔细教孩子。

可能已经教了很多次，但优秀的家长有足够的耐心。

而顶级优秀的家长除了这些，还会去了解这件事背后的原因，去观察研究。最终可能会发现，原来是平时外公外婆、爷爷奶奶对孩子太好了，什么事都代劳。

虽然在你身边，你教了孩子几次。可大多数时间孩子在外公外婆、爷爷奶奶那里从来都不自己系，所以到现在孩子还不会很好的系鞋带。

这时候，顶级优秀的家长会去跟外公外婆、爷爷奶奶做一些交流，让他们能够理解不帮孩子代劳这件事的重要性。

这个问题一旦解决之后，你发现孩子做很多事情的质量都获得了明显的提高。这就是普通人改变结果，优秀的人改变原因，而顶级优秀的人改变模型。

写在最后：

电影《教父》里说 - 

花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。 

普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型；文章如此，工作如此，商业如此，亲子、爱情也是如此。

人生若是如此，把改变模型这种优秀的思维模式成为你的习惯，那么我相信，这一定能让你受益终生。

       文章来源：法默康GMP咨询

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